81890内部情况通报
第 12 期
临淄区民生热线服务中心 2014年9月22日
市人大代表到81890热线平台调研
9月18日，区人大常委会组织驻我区的市人大代表调研81890热线平台运行情况。区人大常委会党组书记、第一副主任许刚，副主任朱锦锋参加调研，区委常委、副区长路玉田陪同。
结合党的群众路线教育实践活动，我区正式开通81890民生热线，实现群众诉求“一口受理、一口办理”，有效地解决了服务群众“最后一公里”的问题。区人大常委会在民生热线服务中心设立81890民情联络站，把每月第二周的星期四定为“人大代表接听日”，到81890民情联络站接听热线电话，倾听群众反映的意见和建议。并组织有专业特长的代表发挥优势，参与热线咨询答复工作。
全国部分城区(县市)政协工作研讨会与会人员视察81890民生热线平台
9月17日，参加全国部分城区(县市)政协工作研讨会的与会人员到区民生热线服务中心，视察81890热线工作。区政协主席孙海青，副主席于海、崔来祥、苗玉、李文远陪同。
我区创新社会管理，将全区各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”为8189000民生热线，谐音“拨一拨就灵灵灵”。让群众诉求实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，全天为群众提供电话、短信、网站、微信等全方位服务，打造24小时不下班的党委政府。区政协设立政协提案线索直通车，把每月第三个星期四定为“政协委员接听日”，以界别为单位组织政协委员到民生热线服务中心现场接听群众电话。对群众反映集中、政协委员关注度高的提案线索和提案选题，适时组织调研协商，引导委员结合群众建议撰写提案、调研报告、社情民意信息。
内蒙古客人到区民生热线服务中心考察
9月20日，内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗政协主席徐建军、副书记贾培新带领考察团，到区民生热线服务中心考察81890民生热线工作。区政协主席孙海青，区委副书记、齐鲁化工区党工委副书记王义朴陪同。
区民生热线服务中心主要负责人向内蒙古客人汇报了热线平台的坐席受理、交办转办、督查考核等系统运行情况，考察团对81890热线平台运行模式及工作成效给予高度评价。
市人大常委会领导检查区人大“双联”工作
9月19日，市人大常委会副秘书长张波带领检查组，到区民生热线服务中心检查区人大常委会“双联”工作开展情况。区人大常委会副主任朱锦峰陪同。
“双联”是指人大常委会与人大代表联系、人大代表与人民群众联系。今年，我区建设运行了81890热线平台，整合全区资源受理群众诉求，解决群众困难。区人大常委会设立81890民情联络站，把每月的第二周的星期四定为“人大代表接听日”，各镇人大、各街道人大工委根据值班表，组织三到五名人大代表到81890民情联络站值班，接听热线电话，倾听群众反映的意见和建议。
张波对81890民情联络站工作模式给予充分肯定，希望充分利用这一平台，确保人大代表与人民群众直接沟通,促进代表主动联系和服务群众。
省民政厅领导到区民生热线服务中心调研
9月17日，省民政厅社会救助处处长姬升峰带领调研组，到区民生热线服务中心调研81890热线平台运行情况。副区长国爱梅陪同。
在区民生热线服务中心，姬升峰一行详细了解了81890热线平台建设运行以及区民生局热线受理办理情况。从81890试运行开始，区民政局高度重视热线办理工作，积极到区民生热线服务中心对接业务，熟悉流程。接到转办工单后，区民政局24小时内与来电人取得联系，第一时间了解和详细记录来电人的求助或投诉问题，通过实地入户方式，为群众解决实际问题，事后形成文字答复材料，经领导批示后报81890热线平台。到目前为止，区民政局办理工单的综合满意度达99%。
姬升峰对区民政局充分利用81890热线平台、确保困难群众应助尽助的做法给予充分肯定，希望区民政局不断总结工单办理经验，及时回复群众咨询，认真解决群众诉求，不断提升民政工作水平。
新泰、邹城客人到区民生热线服务中心考察
9月15日，新泰市委组织部远教中心副主任、市群众利益服务中心副主任靳余通，邹城市委市政府督查室副主任燕卫静分别带领考察团，到区民生热线服务中心考察。
区民生热线服务中心主任于洪梅向考察团介绍了81890热线平台建设及运行情况。考察团详细了解了81890热线平台内部管理、绩效考核、系统运行等工作，对我区民生热线工作给予高度评价。
临淄国土分局热线办理走上快车道
临淄国土分局在区81890民生热线办理工作中，利用已开通局内网平台的优势，把热线办理与信息平台进行“嫁接”，集短信提醒、短信预警、实时监控跟踪、办后查询于一体。文件到达时有短信提醒，每天都有时限所剩天数的短信预警;通过流转过程的实时监控、跟踪，解决了多岗位、多部门之间的协同工作问题;通过对各类的工单按办理权限进行保存，解决了查询难的问题;办理过的工单能够随时回看，方便了查询和相同工作的快捷处理。
自区民生热线开通以来，临淄国土分局共办结热线工单59件，达到了高效优质。
区城管执法局规范确定66个“三修”摊点
近日，区城管执法局对自行车修理、修鞋、配钥匙等传统小修理摊点规范管理，合理布点，采取划定位置、统一标识、铺设防止污染路面设施等措施，使摊点整齐规范，目前已经规范66个“三修”摊点。为了方便市民，区城管局将已经规范定点的摊点信息上传到81890热线平台，市民有修理自行车、修鞋、配钥匙等需求，可以拨打8189000，由话务员提供最近摊点信息。
区政府督查室、区民生热线服务中心到皇城镇、齐都镇重点督办工单
近日，区政府督查室、区民生热线服务中心工作人员到皇城镇、齐都镇，对申请不计入考核工单进行现场调查和督办。
实地调查皇城镇堵路纠纷、土地补贴等疑难问题。一是后下村村民纠纷堵路问题。经了解，之前来电人与前邻因土地问题找中间人签订了协议，现两家产生了矛盾，前邻将胡同路口用车堵了半个多月，给来电人出行造成不便，虽经过多方协调，但互不退让，已现场督促皇城镇对此事再次进行协调，如确实协调不成，建议来电人走法律途径解决。二是崖付村村民反映自己家按4口人进行的土地流转但现在只发放1口人的土地流转补贴。经了解，来电人为非农业户口，正式退休后将户口迁回村内，其大女儿48岁，已结婚出嫁;另1人为来电人外孙，村委多次召开村民代表大会对此种情况进行表决，认定这种情况不应享受本村相关土地政策，并将相关政策对村民进行了公示。目前，只有来电人妻子1人享受村内政策。三是店子村村民反映店子村到西上村的路没有硬化，出行不便。经了解，来电人反映的路段是村里的生产路，镇工作组已与村委进行协调，镇、村因为资金的问题，目前尚无能力修建该生产路。经联系区交通局，其表示已向区政府上报我区修路补贴资金的请示，如区政府批准，将会尽快会对该路段进行维修。
现场调查齐都镇韶院村土地被垃圾填充建设活动场地问题。齐都镇韶院村村民反映村头有块空地堆满了垃圾，而且未经村民同意准备建设文化广场。民生热线服务中心现场调查了解到，来电人反映的土地上没有垃圾，经询问部分村民代表，均表示此处建活动场地是为了更加方便本村村民业余活动，是经过村民代表同意的。目前，该活动场地尚未进行建设。来电人反映事项与事实不符。
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