内部情况通报
第 7 期
临淄区民生热线服务中心 2014年 7月28日
省市联合督导组领导视察区民生热线服务中心
7月22日，省市驻临淄区联合督导组组长、省农开办主任宋文旭，在出席临淄区委常委班子专题民主生活会情况通报会后，到区民生热线服务中心调研，市委常委、区委书记、区人大常委会主任毕荣青，区委副书记、区长宋振波等陪同。
在教育实践活动中，我区为更好地服务基层群众，开通8189000热线电话，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务。
在区民生热线服务中心，宋文旭认真听取情况汇报，对我区整合群众诉求反映渠道，探索建立统一受理、归口办理平台的做法给予充分肯定，希望我区积极推进群众意见征集办理制度化、常态化，及时解决群众合法诉求。
调研中，宋文旭指出，在党的群众路线教育实践活动中，临淄区从群众反映强烈的问题改起，从群众最期盼最需要的事情做起，大刀阔斧抓整改，群众得到实惠，活动见到实效，得到了群众普遍欢迎和拥护，促进了经济社会平稳健康发展。下一步，要更加注重站在基层和群众的角度思考问题、解决问题，切实改进工作作风，简化办事流程，提高服务效能。要把活动开展与促进改革发展稳定紧密结合起来，统筹做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等重点工作，以各项工作的实际成效检验作风建设成果。
区领导罗建、国爱梅、李玲参加活动。
我区退休老干部视察区民生热线服务中心
7月21日上午，我区召开全区工作情况通报会，向担任过区大班子副县级实职以上的老干部通报今年以来全区经济社会发展情况，并征求对区委、区政府工作的意见建议。在市委常委、区委书记、区人大常委会主任毕荣青，区委副书记、区长宋振波等陪同下，老干部们视察了区民生热线服务中心。
在区民生热线服务中心大厅，老干部们认真听取了工作汇报，详细了解了81890热线平台的建设过程、服务目标、资源整合等情况。在话务大厅，老干部们详细询问了热线电话拨打、办理时限、考核评价等内容。
视察中，老干部们对81890热线平台的建设给予高度评价，认为这是一件帮助群众解决难题、方便生活的大好事,希望热线平台能够按照工作宗旨，对群众诉求做到100%受理，100%交办，100%反馈，100%督查，力争让人民群众100%满意。
区领导许刚、孙海青、王义朴、邢强、曹丕祯、罗建、国爱梅参加有关活动。
周村区客人到区民生热线服务中心学习考察
7月25日，周村区纪委副书记汪维忠带队，到区民生热线服务中心学习考察。
在区民生热线服务中心大厅和话务大厅，汪维忠一行听取了81890热线平台介绍，重点了解了民生热线筹备组建、整合资源为市民和企事业单位提供服务情况，以及“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”运行模式。
临淄区81890热线平台是临淄区委、区政府畅通联系服务群众 “最后一公里”、打造“24小时不下班的党委政府”的重要举措，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务。自6月20日运行以来，共受理群众诉求4887件，办结率100%，群众综合满意度95.9%。
汪维忠一行对临淄81890热线平台建设给予高度评价，表示要进一步加强交流，做好周村区民生热线工作。
区民生热线服务中心召开企业加盟工作会议
7月25日，区民生热线服务中心召开企业加盟工作会议，向申请加盟的企业负责人介绍81890热线平台运行情况，经过筛选后签订加盟协议。
向群众提供家政服务、家电维修、婚庆旅游等便民服务是81890热线平台的一个重要功能。市民提出搬家、钟点工、保姆、维修等生活服务求助，平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单，接受派单企业根据市民需求提供上门服务。信誉良好的企业予以重点推荐或派单;失信或服务中有不良行为的企业，予以停单惩戒;对有严重不良行为的企业，一次黄牌警告，二次红牌警告，三次系统自动加入黑名单，解除加盟关系并向社会公告。
目前，全区已经有200多家企业提交了加盟申请，区民生热线服务中心将根据加盟要求，优中选优，筛选出优秀企业并和他们签订加盟协议，为全区群众提供快捷的便民服务。
[责任编辑：admin1]
