内部情况通报
第 11 期
临淄区民生热线服务中心 2014年9月15日
济宁邹城市、任城区客人到区民生热线服务中心考察
9月11日，济宁市邹城市委副书记朱瑞显，济宁市任城区区委常委、组织部长李功川分别带领考察团，到区民生热线服务中心考察。区委常委、纪委书记曹丕祯，副区长国爱梅陪同。
在区民生热线服务中心，考察团详细了解了81890热线平台的建设过程、群众诉求处理流程等内容，尤其是对各承办单位的考核办法以及群众满意度的计算，考察团与区民生热线服务中心工作人员进行了详细交流。81890热线平台是临淄区创新社会管理的一项重要举措，将全区各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”为8189000民生热线，让群众诉求实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，全天为群众提供电话、短信、网站、微信等全方位服务，打造24小时不下班的党委政府。热线平台根据交办工单的及时接收率、按时办结率、发回重办率、市民满意率等数据，自动生成考核成绩及排名，每月进行通报。
考察团对我区81890热线平台给予高度评价，表示将进一步加强交流，不断提升社会管理和服务水平。
区人大代表视察81890热线平台
9月11日，区人大常委会副主任朱锦峰带领部分区人大代表，到区民生热线服务中心视察81890热线平台工作。
区人大常委会在区民生热线服务中心设立了81890民情联络站，把每月第二周的星期四定为“人大代表接听日”，到81890民情联络站接听热线电话，倾听群众反映的意见和建议。并组织有专业特长的代表发挥优势，参与热线咨询答复工作。对群众反映的具有代表性和普遍性的问题，适时组织人大代表开展有针对性的走访调研，形成意见或建议，并转交有关部门办理。
区长市民面对面进行第三次现场直播
9月4日早上， “区长市民面对面”进行了第三次直播，副区长齐昌成带领区农业局、区水务局、区畜牧兽医局、区农机局等部门负责人走入直播间，通过热线电话与广大市民对话交流。
在一个小时的时间里，共接听受理市民热线和咨询短信60多个，涉及了土地确权、农村饮水补贴、农机购置补贴等多个方面的内容。齐昌成及相关部门负责人都认真记录，给予了解答。对于不能现场解决的问题，齐昌成表示，将责成有关镇、街道和部门，在第一时间进行调查后给予当事人答复，按规定处理解决。对于市民反映问题的解决情况，区市民投诉中心将及时督促落实。
区民生热线服务中心到烟台市芝罘区学习考察
9月11日，区民生热线服务中心主任于洪梅带队到烟台市芝罘区89000民生热线服务中心进行学习考察。芝罘区民生热线也是今年4月份刚刚建成并投入使用的，他们在政务服务方面与我区基本相似，但在便民服务方面有很多经验做法值得我区学习借鉴。一是依托一家大型的物业公司——联民物业，整合了3500多家家政服务、便民服务方面的小企业，为市民提供生活服务，而且话务坐席人员及费用也是由联民物业承担;依托一家大型医药公司，为市民提供医疗服务。二是政府免费为全区70岁以上的老人发放一部“一键通”手机，方便老人及时呼叫服务。三是政府购买服务，为全区符合条件的重度残疾人、生活不能自理的低保户等群体购买了家政公司的服务，由家政公司定期上门服务，民生热线及时回访，确保服务到位。通过学习交流，我们认为芝罘区的做法很有借鉴意义，将形成书面考察报告向区领导汇报。
区民生热线服务中心到齐文化博物院宣传
9月12日，2014中国(临淄)齐文化节暨第五届齐文化博览会在齐文化博物院开幕，齐文化博物院一城一墓十六馆全面向市民免费开放，许多市民前来观赏和游玩。9月13日，区民生热线服务中心抓住齐文化博物院客流量大的时机，组织工作人员在博物院出入口、各博物馆、停车场等地，向广大市民发放宣传单，讲解81890热线平台服务内容和服务项目，现场解答市民问题。
区民生热线服务中心重点督办工单
近日，区民生热线服务中心重点督办了两个工单，分别是牛山路西段线杆倾斜问题、杏林小区停车位改造问题。
牛山路西段线杆倾斜问题。有市民拨打8189000热线电话反映，在牛山路区水资源办公室门前，一根电线杆倾斜，线缆也快要落地，危及行人安全。区民生热线服务中心派单时，各电信运营公司都不承认是自己的电线杆。按照疑难案件处理流程，区民生热线服务中心召开有电信、移动、广电网络、供电、传输局、雪宫街道等单位参加的现场协调会，经过反复勘查、辨认，最终确定线路属于临淄电信公司，当场责成由临淄电信公司负责将通讯电缆埋入地下，并处理倾斜电线杆，彻底消除隐患。9月13日，临淄电信公司组织施工人员，将线缆入地，清理倾斜线杆。
杏林小区停车位改造问题。多位市民反映：杏林小区西门进去从南至北建了一排停车位，把计划绿化的地方也建成了停车位。前期，雪宫街道答复：按照建设规划，杏林小区规划总停车位388个，停车位建设地点严格按照规划设计施工，没有私自增加或改建。但市民对回复不认可。9月10日，区民生热线服务中心组织临淄规划分局、区园林局、雪宫街道进行实地调查了解。经查看图纸和现场，该小区规划图纸上文字说明是停车位388个(一户一个)，但是并未明确地上和地下车位各多少个。实际建设中，地下车位建设了310个，所以至少要建设地上车位78个，但是规划图上所标注的地上车位位置不足以建设78个车位。经现场调查发现：小区设计图纸存在瑕疵，但车位建设并不违反规划，且建设车位使用的是绿化地砖，可按30%折算绿化面积。经协调，开发商承诺保证绿地面积符合绿化要求，否则将拆除车位直至绿化达标。先停止车位建设，由雪宫街道牵头负责向市民做好解释并规范开发商的车位建设行为，取得小区业主理解后再建设车位。
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