内部情况通报
第 9 期
临淄区民生热线服务中心 2014年8月25日
81890民生热线正式开通
8月18日，临淄区 81890民生热线开通仪式在闻韶街道辛东社区广场举行，标志着81890民生热线正式开通。市委常委、区委书记、区人大常委会主任毕荣青等区大班子领导成员出席仪式。
毕荣青宣布81890民生热线正式开通，并为热心市民唐静、高敏、王龙飞、孙传亮、伊兵颁发了证书，鼓励他们继续为临淄建设出谋划策;热心市民唐静、高敏为81890民生热线揭牌;热线成员单位代表、加盟企业代表分别发了言。
出席仪式人员共同观看了81890民生热线专题片《听民声集民智 解民忧 打造24小时不下班的服务型党委政府》。结合群众路线教育实践活动，我区创新社会管理，将全区各单位分散的预约、咨询、投诉、服务电话“捆绑打包”为8189000民生热线，谐音“拨一拨就灵灵灵”。让群众诉求实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，全天为群众提供电话、短信、网站、微信等全方位服务，打造24小时不下班的服务型党委政府。81890热线平台设立了25个坐席，全天候24小时值班。在收到群众各种诉求后，能当场解答的立即解答，无法直接答复的，立即形成电子工单移交相关部门。在解决群众诉求的同时，81890热线创新性地搭建起了社会服务的平台，目前，已吸引了30多家信誉好、规模大的社会企业加盟，涉及20多种服务种类，可提供家政、水电维修等多个方面的服务。
济宁 日照等地客人到区民生热线服务中心考察
8月20日-22日，济宁市委常委、任城区委书记张辉，济宁邹城市委书记张胜明，日照市五莲县县委书记马强先后带领考察团，到区民生热线服务中心考察81890热线平台工作。市委常委、区委书记毕荣青陪同活动。
在区民生热线服务中心，考察团详细了解了81890热线平台运行情况。区民生热线服务中心是我区开展党的群众路线教育实践活动的重要载体之一，旨在畅通联系服务群众的“最后一公里”，让群众诉求实现“一号受理、分类交办、限时办结、统一监管”的“一揽子”办理，全天为群众提供电话、短信、网站、微信等全方位服务，打造“24小时不下班的服务型党委政府”。热线于6月20日试运行，8月18日正式开通。
考察团对我区81890民生热线工作给予充分肯定，认为我区民生工作理念先进、方法创新，整合了全区资源更好地服务群众，这些经验做法值得学习借鉴。
区领导张召才、罗建、齐昌成、国爱梅参加有关活动。
省人社厅领导来我区视察工作
8月21日，省人社厅副厅长陈向东来我区视察指导人社窗口单位改进作风专项行动暨“三项活动”开展情况，到区民生热线服务中心视察区人社局工单办理情况。区委常委、区纪委书记曹丕祯陪同。
听取81890民生热线及区人社局工单办理工作汇报后，陈向东对我区工作给予充分肯定，希望区人社局再接再厉，充分利用81890民生热线平台，做好全区人社工作。81890热线平台是我区结合群众路线教育实践活动，创新社会管理的一项重要工作，区人社局高度重视民生热线工作，在试运行期间主动对接热线平台，及时更新人社工作信息库。对涉及人社工作的工单认真处理，耐心解释。自试运行以来，区人社局综合排名一直位列前茅。
省总工会领导到区民生热线服务中心视察
8月22日，省总工会副主席魏丽到区民生热线服务中心视察81890热线工作。副区长国爱梅陪同活动。
在区民生热线服务中心话务大厅，魏丽认真听取了81890热线平台介绍，询问了话务员工资待遇、劳动保险等情况，对81890热线平台工作充分肯定。希望区总工会能够充分利用81890这一热线平台，认真听取广大职工的意见和建议，及时解决广大职工反映的问题，进一步提升全区工会工作水平。
市市民投诉中心领导到区民生热线服务中心视察
8月12日上午，市市民投诉中心主任田茂庚带队视察81890民生热线服务平台工作，副区长国爱梅陪同。
在区民生热线服务中心，田茂庚详细了解了81890热线平台的功能定位、建设过程、运行模式等内容，对区民生热线服务中心整合群众诉求反映渠道、探索建立统一受理、归口办理平台的做法给予充分肯定，希望我区积极推进群众意见征集办理制度化、常态化，及时解决群众合法诉求。
区民生热线服务中心出台《工单办理补充规定》
365bet体育平台已于8月18日正式开通运行。自6月20日试运行以来，区民生热线服务中心和各成员单位紧密配合，确保了热线平台的顺利运行。为了使工单办理更加规范，在《81890民生热线工单办理规范(试行)》的基础上，区民生热线服务中心又出台了《81890民生热线工单办理规范补充规定(试行)》。《补充规定》对申请延期1个月以内和1个月以上的工单做了详细说明，对审批程序、延时办结次数、考核方法等做出了明确规定。
区民生热线服务中心对疑难工单进行重点督办
区民生热线服务中心加强对申请不计入考核疑难工单的督办力度，会同各相关单位到现场查看，根据实际情况提出处理意见。近期先后督办了齐陵入伍兵无法发放优待金、竹韵小区非法培训班、勇士东小区消防通道等问题。
督办入伍兵户口信息错误无法发放优待金问题。召开了有齐陵街道、区民政局、区人武部参加的协调会，确定由齐陵街道咨询区财政局优待金补发程序，区民政局和人武部根据程序提供资料尽快办理优待金补发。
现场调查天润水厂内竹韵小区非法培训班。区食药监局工作人员告知了办理相关备案手续的程序，教育局工作人员告知了开办培训班必须经过许可。据了解，我市正在研究制定小饭桌管理办法，已建议区食药监部门向上级积极反映此类问题。
现场查看勇士东小区消防通道有拦车栏杆问题。临淄公安消防大队现场查看后认为，设立拦车栏杆的地方不是消防通道，不存在堵塞消防通道问题。区民生热线服务中心将此意见反馈给投诉市民，该市民表示满意。
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