10月15日是“世界盲人日”， 区民生热线服务中心再次举办公益活动，邀请24位盲人来到话务大厅，让他们近距离感受8189000民生热线服务平台的温度。
2015年3月，盲人孙良鑫拨打8189000民生热线求助，说他从辛店街道大武村陪老伴在区人民医院看病，住院期间，想找个理发店理发，但对城区道路不熟，想找个志愿者扶他去理发。区民生热线服务中心接到求助后，立刻将工单转给区志愿服务中心，区志愿服务中心马上联系志愿者，帮助孙良鑫找到一家理发馆理发。得到帮助的孙良鑫非常感动，听说区志愿服务中心经常组织公益活动，便申请加入志愿服务中心，成为一名志愿者，经常参加“微公益进社区”等公益活动。
在民生热线话务大厅，盲人朋友们听了孙良鑫当时的求助电话录音，并详细了解了81890民生热线平台的服务内容、工作流程、运行模式等，对81890热线平台有了更深入的了解。
在随后举行的交流会上，盲人们纷纷发言，介绍各自的情况，表达了对区民生热线服务中心及志愿服务中心的感谢，也表达了要积极参与公益活动、为和谐社会贡献力量的想法。
区民生热线服务中心在开展政策咨询、投诉求助等政务服务的基础上，整合资源开展公益活动，依托区志愿服务中心开展“热线大姐”项目，专门开展家庭纠纷、邻里矛盾调解、社会求助等超出政府职责范畴的问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。
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