10月12日，市质监局副局长石光聚带领调研组到区民生热线服务中心，调研“山东标准”项目落实情况。
“山东标准”工作是我省实施质量提升行动的一项重要工作，通过加强标准制定和实施，加快实现由“山东制造”向“山东创造”、“山东设计”、“山东标准”转变。
区民生热线服务中心是全市开通最早、整合最全、受理量最大的区县级民生热线，旨在畅通联系服务群众的“最后一公里”，打造“24小时不下班的服务型党委政府”。
根据“山东标准”工作要求，区民生热线服务中心将在两年内完成81890民生热线服务平台标准化试点创建工作，使民生热线服务标准达到省内一流水平。
区民生热线服务中心为创建标准化服务平台做了大量前期工作。
民生热线服务平台实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式，全年24小时在线服务，做到了组织机构、工作程序、督办管理、考核排名、责任追究五个到位。
出台了《365bet体育平台疑难复杂事项办理办法》，建立了疑难复杂事项区委、区政府领导逐级签批，亲自牵头督办的工作机制，保证了群众合理诉求在我区范围内能得到最大程度的解决。
出台了《临淄区民生热线服务中心话务绩效考核办法》、《临淄区民生热线服务中心话务全年考核办法》、《临淄区民生热线服务中心现场管理规范》、《临淄区民生热线服务中心受话服务点评实施办法》、《临淄区民生热线服务中心试用期考核管理办法》。在话务受理方面，已形成了比较标准的受理规范,其中包括标准用语规范和工单记录规范。同时，出台了受话集中点评标准和话务质检标准。
在做好政务服务、公共服务的基础上，民生热线积极拓展服务项目，将便民服务企业、志愿服务队伍等吸收进入热线平台。2017年，民生热线依托区志愿服务中心成立“热线大姐”矛盾纠纷调解队伍，专门调解如家庭纠纷、邻里矛盾等超出政府职责范畴的问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。
区民生热线服务中心将以创建“山东标准”标准化试点为契机，建立健全标准化体系，真正为群众解难事、办实事，保证群众合理诉求得到最大程度解决，充分发挥民生热线服务中心社情民意收集站、政府决策咨询台、工作成效试金石、改进作风的指挥棒、社会稳定晴雨表作用。
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