近期，皇城镇收到部分群众反映空气异味、养殖异味等环保类举报工单，为切实解决群众反映的热点环保问题，确保“散乱污”治理工作有效开展，皇城镇从提高认识、强化责任、完善制度、联系群众四个方面入手，解决投诉环保类热点工单，全力提升镇村环境。
一是提高认识。皇城镇成立环保问题整治工作小组，党政主要领导多次召开协调会，提高对81890民生环保投诉件的认识，进一步明确目标、统一思想，充分借助民生热线来梳理汇总环保热线问题，提升环保治理服务质量。
二是强化责任。镇分管领导统筹安排各个工作组明确责任、科学分工，对于收到的工单第一时间由工作片总支书记签字确认，并由分管领导对处理结果审核签字把关，落实人员责任，提升担当意识，杜绝因责任不清而产生部门、人员相互推诿现象发生，造成问题处理不充分，群众不满意等问题出现。
三是完善制度。建立严格的办理流程和办理制度，对于收到的环保类工单，1小时内与来电人对接了解情况，镇工作组第一时间到现场进行巡查核实，对于反映属实的按照相关环保治理要求进行处理，处理完毕由片总支书记报至分管领导审核，并实行定期通报制度，及时反馈办理进度。
四是及时回访。各工作组将热线工单办理完成后报至镇民生热线办公室，热线办公室对来电人进行回访，向他们了解办理过程及处理结果是否满意，虚心听取他们对工单处理的意见和建议，及时将相关情况反馈给相关责任人，提高服务质量和服务水平。
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