为切实转变干部工作作风，进一步畅通干群沟通渠道，解决服务群众的“最后一公里”问题，金山镇以深入广泛搜集民情、持续有效为民解忧为根本出发点，积极探索多种渠道做好81890民生热线工作，解决群众问题。
一、设立民情工作室，开展“电话访民情”活动，主动出击解决群众问题。民情工作站设在镇党政办公室，除负责81890工单处理等基本业务外，还进行“电话访民情”工作，每周随机抽取电话号码对群众进行访问，重点调查记录群众近期关心的热点问题、长期未得到解决或解决后又出现反复的难点问题，将问题进行分类汇总，及时呈送领导签批，交由委办或工作片进行核实办理。做到主动了解群众的问题，及时解决群众问题。
二、81890工单办理情况列入党政联席会讨论内容。81890工单情况每周汇总，对短时间内多个群众集中反映的同一问题，或是同一群众多次反映的问题进行重点标注，同时汇总出难以解决的疑难问题，在每周镇党政联席会上进行通报，集中讨论研究重难点问题，由相关负责人进行督办。
三、81890工单承办情况列入村居千分制目标考核，与村居运转经费挂钩。将81890问题办理和满意度情况纳入村居年度千分制目标考核，加强各片区，各村居对81890工单的重视度，对不按要求办理、对群众敷衍塞责的，责令责任单位重新办理;对推诿扯皮、进度拖沓的委办、工作片、村居通报批评。
四、加大宣传力度，利用多部门联合宣传。利用团委、党员活动日等进行宣传，利用发放传单、张贴海报等方式，增强群众对81890民生热线的了解，使群众的问题得以更好的反映和解决。
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