8月23日下午区交通运输局民生热线办公室接这样一个工单《感谢78路公交车司机》，工单描述：“匿名先生来电反映：自己感谢78路公交车司机刘师傅、关约瑟、王子良捡到自己孩子大学入学通知书和档案，且亲自送到自己手中，希望有关部门帮助感谢这三位司机。请相关部门帮助落实处理。”
投诉的、求助的、建议的，但这感谢的工单却是第一回。收到该工单后，区客运管理办公室及时通报驾驶员所属公交公司，由公司进行相应表彰和奖励。同时，将此类工单纳入到企业年度质量信誉考核评分项，来激励督促企业不断提高服务质量和服务水平。
一份感谢的工单不仅是对企业的激励更是对社会新风的弘扬。民生热线开通以来，随着群众诉求的不断多元化，其职能作用在不断完善，自身角色也在不断转换。从转办、督办到沟通、协调;从交办、考核到调解、协商，始终以服务群众帮助群众为牵引，不断改进和完善服务质量和服务措施，立争满足群众需求多元化的服务要求。
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