12月份，安徽省怀远县客人到热线考察交流养老服务平台工作。热线受区委组织部、区委宣传部、区直机关工委、区卫生局等单位委托，对“全区群众满意度”、“城乡环卫一体化、移风易俗、文明城市创建”、“百个科室社会评议”、“全区基本公共卫生服务”等工作进行了电话调查访问。热线组织话务员进行12月份受话质量点评。月底，热线组织对12月份办结的工单进行了抽检。现将2016年11月26日至12月25日民生热线运行有关情况通报如下：
2016年11月26日至12月25日，81890民生热线受理各类诉求6324件，其中电话5671个、市12345转办45件、网站17件、区长信箱15件、领导批示3件，微信转办1件，无效电话572个。直接答复4225件，直接答复率66.81%;转办2099件;办结5838件，回访满意率98.9%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类3255件，占受理总量的51.5%;求助类1540件，占受理总量的24.4%;投诉举报类600件，占受理总量的9.5%;建议类214件，占受理总量的3.4%;便民服务123件，占受理总量的1.9%;公益服务18件，占受理总量的0.3%。
反映事项按照问题内容分类为：日常生活1278件，占受理总量的22.22%;社会保障528件，占受理总量的9.18%;公共管理844件，占受理总量的14.67%;交通出行660件，占受理总量的11.47%;购房置业497件，占受理总量的8.64%;三农问题422件，占受理总量的7.34%;超出受理范围253件，占受理总量的4.4%;社会事业399件，占受理总量的6.94%;加盟企业135件，占受理总量的2.35%;经济管理135件，占受理总量的2.35%;劳动就业88件，占受理总量的1.53%;户籍证照82件，占受理总量的1.43%;行政效能70件，占受理总量的1.22%;自然资源24件，占受理总量的0.42%;信息查询157件，占受理总量的2.48%。
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