为进一步提升81890民生热线工单办理的标准化，提高工作效率、办理质量和为民服务水平，人民银行临淄区支行于12月15日组织召开81890民生热线会议，辖内18家金融机构分管行长及部门负责人参加会议。
会议印发了中国人民银行淄博市临淄区支行办公室文件《关于规范办理81890民生热线工单的通知(临银办[2016]20号)》，并对文件内容进行了学习：一是提高认识，明确职责，文件要求各金融机构要高度重视民生热线工单处理工作，建立分管领导负责制，并指定具体人员专门从事工单处理工作;二是规范办理流程，文件分别对各金融机构的工单接收、工单处理及工单回复进行了详细规定，明确了工单处理过程，制定了工单回复模板;三是加强监督考核，人行临淄支行将确定专人负责对81890民生热线工单办理额管理、考核，并定期对各金融机构办理情况进行通报，考核结果纳入人民银行对各单位年度综合管理考核评价。
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