区民生热线服务中心组织12月份受话点评

　　12月30日，区民生热线服务中心组织全体工作人员，对12月份话务员的服务质量进行点评打分。

　　点评内容包括话务员接听电话的服务态度、语调语速、应变能力、政策熟练程度等三大类15项，涵盖话务员服务质量的各个环节，每个话务员随机抽取三个电话录音，现场打分并进行点评，最终评出一等奖和二等奖各7名，进行相应的奖励。

　　2016年，区民生热线服务中心狠抓话务员服务质量提升工作，出台《受话服务点评实施办法》，每月进行一次服务点评打分，并进行排名。日常加大抽查次数和力度，发现问题及时通报改正，不断提升为群众服务能力。