民生热线进行11月份业务点评和工作规范考试

　　12月5日，区民生热线服务中心对11月份话务质量进行点评并进行工作规范考试，以进一步提升话务员工作水平。

　　话务质量点评对9个典型工单进行了分析。

　　有群众保密反映某小区存在多处违建，话务员在接听时未记录详细位置，导致职能单位重复办理达一个月之久。有群众反映买了假疫苗以及咨询限高杆设置问题，话务员未按程序受理，造成问题没有及时解决。大家对照工单中出现的问题，深入分析产生问题的原因，共同找出解决问题的办法，防止类似问题发生。

　　暖气收费标准、养老保险政策、小产权房能否公证、70岁以上老人是否还需缴纳医疗保险等民生政策，部分话务员掌握不熟练，解答不严谨，在点评中对这些问题进行了纠正。