为切实解决和关注群众反映的热点和难点问题，维护社会和谐稳定，皇城镇对前三季度的问题进行总结分析，从提高认识、强化责任、完善制度、联系群众四个方面入手，全力解决8189000民生热线群众提出的合理诉求。
一是从提高认识入手。镇党政主要负责人多次召开两委协调会，要求相关责任人和工作人员务必深刻认识81890民热线工作的重要性，进一步明确目标，统一思想，努力借助民生热线平台来提升工作水平，实现为民服务的宗旨。
二是从强化责任入手。镇分管领导统筹安排81890民生热线工作人员科学分工，明确责任，对所有办事流程进行细致划分，落实人员责任，杜绝因责任不清而产生部门、人员相互推诿现象发生，造成群众不满意等问题出现。
三是从完善制度入手。随着群众诉求问题涉及方面越来越广，镇民生热线不断完善现有工作制度，对回复处理行之有效的，加以坚持优化，对不合时宜或阻碍问题解决加以改正，规范办事流程，提高办事效率。
四是从联系群众入手。完成回复民生热线工单后，相关工作人员不忘回访当事人，向他们了解回复是否满意，虚心听取他们对热线回复的意见和建议，以此作为提升今后工作的依据，全力提升为民服务水平。
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