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皇城镇:“四入手”提升民生热线服务水平

时间:2017-11-17 阅读: 次

  为切实解决和关注群众反映的热点和难点问题,维护社会和谐稳定,皇城镇对前三季度的问题进行总结分析,从提高认识、强化责任、完善制度、联系群众四个方面入手,全力解决8189000民生热线群众提出的合理诉求。

  一是从提高认识入手。镇党政主要负责人多次召开两委协调会,要求相关责任人和工作人员务必深刻认识81890民热线工作的重要性,进一步明确目标,统一思想,努力借助民生热线平台来提升工作水平,实现为民服务的宗旨。

  二是从强化责任入手。镇分管领导统筹安排81890民生热线工作人员科学分工,明确责任,对所有办事流程进行细致划分,落实人员责任,杜绝因责任不清而产生部门、人员相互推诿现象发生,造成群众不满意等问题出现。

  三是从完善制度入手。随着群众诉求问题涉及方面越来越广,镇民生热线不断完善现有工作制度,对回复处理行之有效的,加以坚持优化,对不合时宜或阻碍问题解决加以改正,规范办事流程,提高办事效率。

  四是从联系群众入手。完成回复民生热线工单后,相关工作人员不忘回访当事人,向他们了解回复是否满意,虚心听取他们对热线回复的意见和建议,以此作为提升今后工作的依据,全力提升为民服务水平。

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