11月9日，市文明办志愿服务科科长侯军元到区民生热线服务中心，调研志愿服务开展情况。
志愿服务是8189000民生热线服务中心拓展服务内容的一项重要工作，常年开展“热线大姐”矛盾纠纷调解、“微公益社区村居行”等公益活动，为全区志愿者提供活动平台。
“热线大姐”矛盾调解帮扶项目主要调解帮助超出政府职责范围的来电求助。群众打电话到8189000热线平台反映诉求后，热线平台会进行筛选，邻里纠纷、家庭矛盾、困难帮扶等超出政府职责范围法律也没法管的工单转给“热线大姐”。“热线大姐”通过电话或者直接到求助人家中现场了解情况，确定是否帮扶并制定相应的措施。目前已经接收291条求助信息，帮扶110人次。
“微公益社区村居行”是志愿者深入村和社区开展公益服务的长期平台。不定期走进社区、村开展义诊、助学、助残、理发、修理电器、磨剪子、修脚等多项公益服务，现场发放社会人士捐赠的旧衣物，整理帮扶信息，宣传惠民政策等。目前已经到40多个村、社区开展活动，惠及群众3000多人。
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