近日，区民生热线服务中心选送的“热线大姐”志愿服务项目，在临淄区首届公益项目创投大赛中获得二等奖。
临淄区首届公益项目创投大赛由区委组织部、区财政局、区民政局主办，山东理工大学对参赛项目进行评估。全区共有11个公益项目进入决赛，最终评出一等奖2名，二等奖3名，三等奖五名，每个项目的资助标准约为2-5万。
“热线大姐”服务项目是区民生热线服务中心热情服务群众、提升群众满意度的创新举措，对超出政府职责范围、法律也没法管的工单，8189000热线平台全部转给“热线大姐”志愿者。“热线大姐”通过电话或者直接到求助人家中现场了解情况，确定是否帮扶并制定相应的措施。帮扶过程中，“热线大姐”会将帮扶过程全程拍照记录，帮扶结束后将整个事件处理过程以工单的形式反馈到8189000热线平台，统一归纳整理，并不定期进行跟踪反馈。今年，“热线大姐”已经帮扶调解困难求助、邻里纠纷、家庭矛盾等事项180多人次。2017年5月18日，《大众日报》刊登临淄区民生热线服务中心“热线大姐”事迹，对这一创新工作给予充分肯定。
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