6月份，民生热线作为我区的亮点工作在全国农村精神文明经验交流会上进行专题展示;陕西省南郑县客人到民生热线考察交流。区志愿服务中心到敬仲镇白兔丘村、皇城镇小铁佛村开展“微公益社区村居行”活动。民生热线组织进行了6月份受话质量点评，并邀请区人社局、临淄国土分局工作人员对话务员进行了医保报销政策、不动产登记方面的专题培训。月底，民生热线组织对6月份办结的工单进行了抽检。现将2017年5月26日至6月25日民生热线运行有关情况通报如下：
2017年5月26日至6月25日，81890民生热线受理各类诉求6705件，其中电话6186个、市12345转办50件、网站53件、区长信箱21件，无效电话395个。直接答复4167件，直接答复率62.15%;转办2538件;办结5868件，回访满意率98.9%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类3141件，占受理总量的46.8%;求助类2076件，占受理总量的31.0%;投诉举报类687件，占受理总量的10.2%;建议类259件，占受理总量的3.9%;便民服务115件，占受理总量的1.7%;公益服务30件，占受理总量的0.4%。
反映事项按照问题内容分类为：公共管理1543件，占受理总量的24.45%;日常生活1162件，占受理总量的18.42%;交通出行752件，占受理总量的11.92%;购房置业719件，占受理总量的11.39%;三农问题597件，占受理总量的9.46%;社会保障322件，占受理总量的5.1%;社会事业278件，占受理总量的4.41%;超出受理范围176件，占受理总量的2.79%;信息查询147件，占受理总量的2.19%;加盟企业119件，占受理总量的1.89%;经济管理112件，占受理总量的1.77%;劳动就业90件，占受理总量的1.43%;户籍证照86件，占受理总量的1.36%;行政效能61件，占受理总量的0.97%;自然资源19件，占受理总量的0.3%。
[责任编辑：admin1]
