7月5日，区民生热线服务中心邀请省联通公司第二话务中心培训师巩学倩，为全体话务员培训情绪管理方法，提升话务员服务群众水平。
在81890民生热线的来电中，一部分群众由于对有关政策流程不了解，在通话过程中会带有焦急、抱怨甚至是愤怒等负面情绪,话务员应对不当，很容易引起群众的投诉。
培训中，巩学倩老师从“揭开情绪的面纱”、“你被情绪绑架了吗”、“为情绪切换一条跑道”三个方面讲解了情绪管理的重要性及方法。要站在群众的角度思考问题，理解他们急于解决问题的心情，不要随着群众的激动情绪让自己产生负面情绪，要以良好的态度让群众感受到话务员的敬业精神。
2017年，区民生热线服务中心把提升话务员的服务水平作为基础工作抓紧抓实，每月开展“话务质量大家谈”活动，话务员相互点评通话语气、服务态度、政策掌握等方面的优点和不足，向优秀话务员学习。邀请民生热线成员单位相关负责人、专业培训师等，不定期对话务员进行民生政策、心理咨询、通话技巧等方面的培训，不断提升话务员的服务水平。
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