凤凰镇民生热线工作以维护群众利益为抓手，通过解决诉求，化解矛盾，维护稳定，打通服务群众最后一公里。
一是及时联系与反馈。接到工单后81890工作人员第一时间与诉求人取得联系，对于反映紧急事件立马交由相关委办办理，对于一般事件转交给分管副书记进行批办，将批办的工单及时转交给相关委办分管领导，确定办理人，办理过程中办理人与诉求人进行沟通对接，了解其真实诉求，按照规定时限，倒逼处理进度，尽快给予解决。办理结束后，办理人将办理结果反馈给来电人。
二是办理过程以人为本，求真务实。工单办理以群众满不满意作为衡量工作的根本标准，处理工单严肃认真，实事求是，注重效率，凡符合政策规定的及时处理，尽快解决，不拖延推诿，条件暂不具备或暂时解决有困难的问题，积极协调有关部门争取早日解决，超过政策规定或不合理诉求的，耐心向投诉人解释清楚，以求群众理解。
三是一周一通报，一月一调度。每周一对上周工单办理情况进行通报，及时对新情况、新问题进行分析，对涉及问题复杂的工单进行协调督促办理。每月初对上月工单办理情况进行调度，对不满意工单和重复办理工单进行再化解再办理，责任到人，限时受理，达到让群众满意的目标。
四是监督与考核。定期对各承办委办或工作片办结时间长的工单进行跟踪督促催办，对各村民生热线满意度进行分析，并将热线工作纳入镇千分制考核范围。
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