365bet体育平台疑难复杂事项办理办法

　　365bet体育平台疑难复杂事项办理办法

　　为充分保证群众合理诉求中的疑难复杂事项得到有效解决，真正为群众解难事、办实事，进一步增强81890民生热线的办理效果，现制定81890民生热线疑难复杂事项办理办法如下。

　　一、总体要求

　　以党的十八大精神为指导，紧紧围绕区委、区政府中心工作部署以人民为中心，以实践为标准，确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”，疑难复杂事项也得到及时有效解决，把民生热线建设成为党委、政府联系群众的重要平台和为民服务的重要渠道，打造民生服务领域的临淄品牌。

　　二、疑难复杂事项的范围

　　群众的诉求为合理诉求，符合下列情况之一的列入疑难复杂事项：

　　1、群众重复投诉，多人次投诉，得不到有效解决的事项;

　　2、无法明确承办单位，2次以上转交相关单位均回退的事项;

　　3、群众诉求不符合不计入考核的条件，承办单位办理两次以上仍不能达到群众满意的事项;

　　4、经区委督查室、区政府督查室、区民生热线服务中心协调督办，无法得到有效解决的事项;

　　5、经区委督查室、区政府督查室、区民生热线服务中心认定应该列入疑难复杂事项的其他事项。

　　三、疑难复杂事项办理流程

　　对于疑难复杂事项的办理，按照“单位负责、逐级督办、合力解决”的原则进行，具体办理流程如下：

　　1、区民生热线服务中心对热线平台中办理结果不满意及无法明确承办单位的工单进行梳理，对是否属于疑难复杂事项做出判断。

　　2、根据疑难复杂事项的情况，无法明确承办单位的，区民生热线服务中心通过查找有关法律法规政策，协调编办、法制局等明确承办单位;承办单位明确的疑难复杂问题，区民生热线服务中心在10个工作日内会同区委督查室、区政府督查室进行督办。

　　3、经联合督办，认定群众反映的问题受客观条件限制或历史遗留因素等原因确属无法解决的，由区委督查室、区政府督查室、区民生热线服务中心和责任单位共同研究拿出统一解释口径报送民生热线分管区领导同意后，工单办结，不再继续办理。区民生热线服务中心和责任单位要向群众做好解释。

　　4、经反复查询、协商仍无法确定承办单位的问题和经区委督查室、区政府督查室、区民生热线服务中心督办后仍未得到有效解决的其他问题，形成《疑难复杂问题呈批表》(见附件)及时向民生热线分管区领导汇报。

　　5、民生热线分管区领导在《疑难复杂问题呈批表》签批意见后，区民生热线服务中心根据批示意见呈送有关区领导阅示督办并跟踪处理情况。

　　6、区大班子包建领导或区委、区政府分管领导签批处理意见后，责任单位要在10个工作日内研究出台问题解决方案，并在1个月内落实解决。10个工作日内未出台解决方案或者方案在1个月内无法落实的，民生热线分管区领导再向区委、区政府主要领导汇报，根据区委、区政府主要领导的批示、指示落实处理。

　　7、经区委、区政府主要领导批示、指示的疑难复杂事项，原则上在1个月(最长不超过3个月)内落实解决。1个月(最长3个月)内无法解决的，由区大班子包建领导或区委、区政府分管领导向区委、区政府主要领导汇报，工单根据领导指示办结。

　　8、区民生热线服务中心每季度对进入疑难复杂事项办理流程的问题进行梳理汇总，相关情况分别报区委、区政府主要领导和有关分管领导。

　　四、延期办理事项办理流程

　　1、工单在规定时间内无法办结，需申请延期1个月之内的，由区民生热线服务中心进行审批，承办单位按照审批的时限落实办理。

　　2、工单在规定时间内无法办结，需申请延期1个月以上的，原则上延期时限不能超过3个月(特殊情况的可延长至6个月，需有充分理由)，不接受6个月以上的延期申请。延期申请由承办单位报送区大班子包建领导或区委、区政府分管领导进行审批;并及时将区领导签批同意的《临淄区民生热线工单延时办结申请表》报送区民生热线服务中心存档，承办单位按照审批的时限落实处理。

　　3、受客观条件、历史原因等限制，即使延期6个月也无法解决的事项，工单按照回访结果办结。责任单位向区委、区政府主要领导汇报并分别向区领导和群众解释短期内无法办理的原因，经主要领导同意，可以按照不考核办结。

　　五、本办法自发布之日起施行，可根据运行情况适时作出调整，工单办理规范等文件与本办法不符的遵照本办法执行。

　　附件：1.疑难复杂事项呈批表一

　　            2.疑难复杂事项呈批表二