8月18日，区民生热线服务中心召开开通三周年座谈会，总结民生热线三年来的工作情况，对前段时间评选出的“最美热线人”进行表彰，安排部署下一步的工作任务。
2014年8月18日，81890民生热线正式开通。三年来，民生热线累计受理群众诉求20万件，日均受理量达185件，回访群众满意度97.7%，并逐步开展了家政服务、居家养老、志愿服务、医院预约挂号等11类100余项便民服务，较好地发挥了社情民意收集站、政府决策咨询台、工作成效试金石、改进作风指挥棒、社会稳定晴雨表的作用，极大地提高了群众满意度。
市政府办公厅党组成员、市政府市民投诉中心主任田茂庚;区委常委、组织部部长刘伟，区政府党组成员、区政府办公室主任王俊涛，区政府办公室党组成员、区民生热线服务中心主任刘建行;各镇党委、街道党(工)委副书记;区直有关部门分管负责人;“最美热线人”获奖者代表出席会议。
会议要求，各单位要牢记群众利益无小事，时刻把群众需求和冷暖放在心上，诚心诚意为群众办实事，解难事，做好事。要提高对民生热线工作的重视程度，并将各项工作责任落实到人，工单办理人员要加强学习，严格按照规范要求办理工单。对于疑难复杂问题的处理，要采取“单位负责、逐级督办、合力解决”的原则进行，要尽最大努力去解决群众的合理诉求，尽最大诚意去争取群众对我们工作的理解和认可。
与会人员观看了81890民生热线三周年专题片和“最美热线人”PPT介绍。
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