2016年，区民生热线服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持“以人为本，高效有序，便民利民”的服务宗旨，进一步健全完善疑难复杂问题处理机制，出台了《365bet体育平台疑难复杂事项办理办法》，建立了疑难复杂事项区领导逐级签批，亲自牵头督办的工作机制，保证了群众合理诉求在我区范围内能得到最大程度的解决。在做好政府公共服务的同时，便民服务、志愿服务、居家养老等拓展服务功能进一步发挥，新增了社情民意调查功能，年内先后承担了区委组织部“全区群众满意度”、区委宣传部“城乡环卫一体化、移风易俗、文明城市创建”、区直机关工委“百个科室社会评议”、区卫计局“基本公共卫生服务”等多项工作的电话调查访问任务。2017年1月4日-6日，对各单位2016年综合管理情况进行了考核，现将2016年民生热线运行及考核有关情况通报如下：
年内，民生热线受理各类诉求66892件，其中电话61173个、市12345转办439件、网站371件、区长信箱163件、领导批示67件、微信64件、部门信箱和人民来信等52件，无效4563件。直接答复42591件，直接答复率63.67%。转办24301件，办结23771件，回访综合满意率97.7%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类32391件，占受理总量48.4%;求助类17211件，占受理总量的25.7%;投诉举报类8577件，占受理总量的12.8%;建议类2305件，占受理总量的3.4%;便民服务1604件，占受理总量的2.4%;公益服务194件，占受理总量的0.3%;感谢47件，占受理总量的0.1%。
反映事项按照问题内容分类为：日常生活11473件，占受理总量的18.41%;公共管理11342件，占受理总量18.2%;
交通出行6906件，占受理总量的11.08%;购房置业6841件，占受理总量的10.98%;三农问题5365件，占受理总量的8.61%;社会保障4223件，占受理总量的6.78%;社会事业3457件，占受理总量的5.55%;超出受理范围2932件，占受理总量的4.7%;信息查询2329件，占受理总量的3.74%;加盟企业1733件，占受理总量的2.78%;经济管理1388件，占受理总量的2.23%;劳动就业1201件，占受理总量的1.93%;户籍证照1024件，占受理总量的1.64%;行政效能720件，占受理总量的1.16%;自然资源473件，占受理总量的0.76%。
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