11月份，国家民政部领导到热线服务中心调研养老服务平台工作。区志愿服务中心联合区特教中心到朱台镇、齐陵街道走访慰问脑瘫儿童。热线组织话务员进行11月份受话质量点评。月底，热线组织对11月份办结的工单进行了抽检。现将2016年10月26日至11月25日民生热线运行有关情况通报如下：
一、民生热线受理情况
2016年10月26日至11月25日，81890民生热线受理各类诉求7645件，其中电话7070个、市12345转办44件、网站26件、区长信箱24件、领导批示2件，无效电话479个。直接答复4962件，直接答复率64.91%;转办2683件;办结6954件，回访满意率99.2%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类3894件，占受理总量的50.9%;求助类2209件，占受理总量的28.9%;投诉举报类616件，占受理总量的8.1%;建议类252件，占受理总量的3.3%;便民服务156件，占受理总量的2.0%;公益服务31件，占受理总量的0.4%。
反映事项按照问题内容分类为：日常生活2208件，占受理总量的30.82%;社会保障971件，占受理总量的13.55%;公共管理860件，占受理总量的12%;交通出行748件，占受理总量的10.44%;购房置业625件，占受理总量的8.72%;三农问题491件，占受理总量的6.85%;超出受理范围261件，占受理总量的3.64%;社会事业218件，占受理总量的3.04%;加盟企业166件，占受理总量的2.32%;经济管理129件，占受理总量的1.8%;劳动就业99件，占受理总量的1.38%;户籍证照90件，占受理总量的1.26%;行政效能79件，占受理总量的1.1%;自然资源21件，占受理总量的0.29%;信息查询131件，占受理总量的1.71%。
二、热点问题
(一)供暖问题
本月今冬供暖正式开始，供暖问题反映集中，共受理供暖问题1338件，为本月受理最集中最突出的问题，占本月受理总量的18.9%。供暖问题反映在以下几方面：一是反映暖气不热，工单289个，涉及全区很多生活区，如：金鼎绿城二期、裕新花园、方正尚城、世龙城、文苑小区、棠悦小区、小刘家生活区、安平生活区、国家新村、盛世豪庭、杏林小区、奥林匹克花园等。对属于淄博民通热力有限公司集中供暖范围内的直接向该公司转办，对村居或物业购买蒸汽自行供暖的向镇街道转办，对有主管部门或单位的家属楼则向主管部门单位转办，转办的工单大部分得到了有效解决。二是因暖气改造、管道维修等原因导致无法按期供暖的问题，如大顺花园北区、昊达花园、南二路31号院等小区暖气改造未完工导致无法按期供暖，牛山路352号院、青青家园因尚不具备供暖条件无法供暖，热线都根据掌握的情况向群众进行了耐心解释。三是反映部分自行供暖小区暖气收费方式不合理，今年属于淄博民通热力有限公司集中供暖范围内的小区均按照套内面积21.6元/㎡缴纳暖气费，自行供暖的生活区应参照上述方式收费，供暖价格允许根据供暖成本适当浮动，部分自行供暖生活区居民因浮动后的供暖价格较高引起投诉，如张家新村、朱台镇花园小区、相家生活区、康平商贸城、昌平园生活区等，通过热线和承办单位的耐心解释，多数群众能够理解和认可。
(二)社会保险问题
本月共受理社会保险问题829件，问题以咨询保险各种政策为主，如咨询城乡居民医保和养老保险的交费标准、老人和儿童如何缴纳医疗保险、儿童补缴医疗保险、外地户口能否在临淄缴纳保险、医疗保险能否通过银行交纳、医疗保险缴费的期限是什么时间、大学生该如何缴纳保险等。本月人社部门集中收缴2017年度保险费用，并且从今年开始我区城乡居民和个体工商户养老、医疗保险费一律通过社保卡一并缴纳，居民需要按照采集核准信息、签订代扣协议、激活社保卡、缴存保险费的流程依次办理。为能够更好地解答居民的咨询，11月10日，热线服务中心邀请区人社局居民养老保险处、医疗保险处、社会劳动保险处相关工作人员，给全体话务员详细讲解了通过社保卡缴纳养老、医疗保险费政策，并就养老、医疗保险相关知识进行培训。
(三)交通出行问题
本月受理交通出行问题748件，为本月热点问题，并且占道停车、交通设施故障等方面的问题容易发生反复，极易引起群众满意度的下降，相关部门应加强重视。本月交通出行问题主要集中在公路管理、占道停车、交通设施方面。占道停车问题涉及到的路段有：金鼎绿城一期北门、批发街路两侧、齐都花园小学东门、雪宫路与牛山路路口、一诺路与北外环路口、华盛园南门、范家新村南门、齐福园西门等;交通设施方面主要以建议类问题为主，如建议调整天齐路与晏婴路交叉路口红绿灯时间、建议一诺路在桓公路路口增加左拐车道、建议市政维修或安装交通设施时避开交通高峰、建议在雪宫路安装护栏等;公共交通方面的问题主要以咨询和投诉为主，分别是：咨询29路公交车有无集约化运营政策、咨询20路公交车首班车时间、投诉236路公交车司机服务态度差、投诉66路和73路公交车不按点发车等。
三、协调督办情况
11月份，区委督查室、区民生热线服务中心组织对7件疑难问题进行了现场督办和实地调查，编发《81890民生热线专报》3期。其中区领导批示和现场协调督办的典型事项有：一是我区农村群众集中反映统一订购享受财政补助的煤炭存在质量问题，经区领导批示，问题所涉镇、街已组织对问题煤炭进行调换或退款，工单同时转至区经信局，由经信局对煤炭供货商加强监管;二是齐园路64号楼墙面漏水问题，经实地调查，导致墙面漏水的燃气管线的产权为蓝溪集团所有，经现场协调督办，蓝溪集团将做好燃气管线位置的防水处理，避免导致来电人墙面漏水问题，如后续因故确需拆除该处燃气管线，双方将进行协商解决;三是某小区空置房减免物业费纠纷问题，经现场调查，来电人未到物业进行空置房登记，但从用户电表读数看，来电人2016年6月前确未搬入居住，经协调督办，物业公司同意在进一步核查的基础上为来电人减免2016年6月前的物业费，来电人按标准全额缴纳装修垃圾清运等费用。
四、综合管理考核情况
根据《81890民生热线2016年综合管理考核细则》和推进“十个新突破”工作的新要求，11月份综合管理扣分、加分情况如下：
(一)镇、街道
1.皇城镇：1篇稿件被民生热线服务中心网站采用，加0.5分。
2.雪宫街道：1篇稿件被民生热线服务中心网站采用，加0.5分。
(二)部门单位
1.临淄环保分局：临淄环保分局工作人员服务态度差造成投诉(工单545889)，扣2分。
2.淄博民通热力有限公司：工单339869，区民生热线工单抽检应办未办，扣1分。
3.区食药监局：1篇稿件被民生热线服务中心网站采用，加0.5分。
[责任编辑：admin1]
