8月16日，区8189000民生热线开通两周年纪念活动举行。区委书记宋振波，区人大常委会主任许刚，区政协主席孙海青，区委常委、纪委书记曹丕祯，区委常委、组织部部长宋磊，副区长国爱梅出席活动。
活动第一阶段，宋振波带队视察了区8189000民生热线开通两周年纪念活动暨政策宣传、志愿服务活动现场。
据了解，区81890民生热线自开通以来，已累计受理群众诉求12.8万件，系统满意率97.5%，真实满意率92.2%，并逐步开展了家政服务、居家养老、志愿服务、医院预约挂号等11类100余项便民服务，较好地发挥了社情民意收集站、政府决策咨询台、工作成效试金石、改进作风指挥棒、社会稳定晴雨表的作用，极大地提高了群众满意度。
活动第二阶段召开座谈会，宋振波在讲话中指出，开通区81890民生热线的目的，就是畅通联系服务群众的“最后一公里”，就是在群众“有话要说、有苦要诉、有难要帮”的时候能够“拨一拨就灵”。各级各部门要在思想上真重视、再提高，聚焦问题，坚决整改，推动提升群众满意度工作实现新突破。
宋振波要求，要严格落实“一把手”工程，即日起，工单首次办理可由分管负责人签批，不满意的二次办理工单，主要负责人必须亲自签批督办，做到真问、真抓、真管;要全面推行“一线工作法”，各级各部门要真正到基层、到一线、到现场协调解决问题，有针对性地制定措施、协调力量、实打实解决问题;要一督到底推进事要解决，区委、区政府督查室要继续完善督查工作机制，定期通报结果，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作氛围;同时，要探索建立“差评黑名单”，对群众反映强烈、满意度长期排在后面的单位，通过电视、报刊等予以通报，主要负责人向全区公开表态承诺，倒逼工作开展，推动民生热线工作更有实效、更有温度、更有质感。
会上，区81890民生热线服务中心负责人汇报了相关工作情况，金山镇、闻韶街道、区人社局发了言。
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