8月份，民生热线举行开通两周年系列纪念活动：在淄江花园日间照料中心举行政策宣讲、志愿服务活动;召开热线成员单位座谈会，总结热线开通两年来的工作;举行《阳光心态和谐社会》为主题的心理辅导讲座。8月9日至10日，区志愿服务中心举行“七夕”公益相亲活动。热线组织话务员进行8月份受话质量点评。月底，热线组织对8月份办结的工单进行了抽检。现将2016年7月26日至8月25日民生热线运行有关情况通报如下：
一、民生热线受理情况
2016年7月26日至8月25日，81890民生热线受理各类诉求5526件，其中电话4660个、市12345转办26件、网站26件、区长信箱21件、领导批示4件、微信8件，无效电话781个。直接答复3615件，直接答复率65.42%;转办1191件;办结4936件，回访满意率96.7%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类2315件，占受理总量41.9%;求助类1436件，占受理总量的26.0%;投诉举报类691件，占受理总量的12.5%;建议类168件，占受理总量的3.0%;便民服务115件，占受理总量的2.1%;公益服务16件，占受理总量的0.3%。
反映事项按照问题内容分类为：公共管理921件，占受理总量的19.41%;日常生活841件，占受理总量的17.72%;购房置业654件，占受理总量的13.78%;交通出行436件，占受理总量的9.19%;三农问题382件，占受理总量的8.05%;社会事业335件，占受理总量的7.06%;超出受理范围173件，占受理总量的3.65%;社会保障304件，占受理总量的6.41%;劳动就业65件，占受理总量的1.37%;加盟企业145件，占受理总量的3.06%;经济管理101件，占受理总量的2.13%;户籍证照100件，占受理总量的2.11%;信息查询96件，占受理总量的1.74%;行政效能57件，占受理总量的1.2%;自然资源72件，占受理总量的1.52%。
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