热线服务中心组织话务员参加业务技能培训

　　5月20日，区民生热线服务中心组织话务员，到淄博联通参加“改变思维方式提高业务技能”的培训活动。此次培训由联通公司专注于业务和心态培训的两名培训师授课，旨在训练话务人员通过改变思维方式和锻炼归纳总结能力等方法，提高话务受理的业务水平。

　　授课期间培训师与话务人员互动交流，并通过浅显易懂的故事、生动形象的课件让大家学习发散思维和归纳总结能力。通过此次培训，大家表示在今后的话务受理时要多换个角度想问题，减少负面情绪的影响，平时的说话和书写尽量抓住中心，言简意赅。