辛店街道4月份民生热线工单办理工作在4个街道排名中位列末位，其中物业管理、城市管理问题扣分项最多。辛店街道为此专门召开会议，分析工作中存在的不足，安排部署下一步工作，提升群众满意度。
此次排名末位，辛店街道总结了三方面原因，一是由于辛店街道的“特殊性”，辖区内老旧城区多，基础设施不完善是造成投诉类问题多、满意率低的重要因素。二是由于重视不够，工单处理不当。部分工作人员对群众反映问题存在抵触情绪，处理过程中没有设身处地为百姓着想。三是少部分人利用民生热线满足私人目的，对于这类问题，工作人员处理经验不足，造成结果不满意。
针对存在的问题，辛店街道从三方面入手，对下一步工作做出部署。一是转变理念是关键。从管理型向服务型政府转变，做服务型、法治型政府，既要做好服务，又要懂法用法，将人民群众赋予的权力落实到为人民服务上。二是未雨绸缪，工作要有预见性。乡镇工作面多事杂，在处理问题时要有打长期硬仗的准备，复杂类问题不要怕麻烦，做好情况说明，回复清楚。三是群众自己的事情要自己解决。街道办事处不是万能的，需要群众共同协商来解决，在许多问题的处理上，政府起到的是协调的作用，而不能替老百姓做决定，要让老百姓自己来做决定。
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