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辛店街道:找不足 促提升

时间:2016-05-16 阅读: 次

  辛店街道4月份民生热线工单办理工作在4个街道排名中位列末位,其中物业管理、城市管理问题扣分项最多。辛店街道为此专门召开会议,分析工作中存在的不足,安排部署下一步工作,提升群众满意度。

  此次排名末位,辛店街道总结了三方面原因,一是由于辛店街道的“特殊性”,辖区内老旧城区多,基础设施不完善是造成投诉类问题多、满意率低的重要因素。二是由于重视不够,工单处理不当。部分工作人员对群众反映问题存在抵触情绪,处理过程中没有设身处地为百姓着想。三是少部分人利用民生热线满足私人目的,对于这类问题,工作人员处理经验不足,造成结果不满意。

  针对存在的问题,辛店街道从三方面入手,对下一步工作做出部署。一是转变理念是关键。从管理型向服务型政府转变,做服务型、法治型政府,既要做好服务,又要懂法用法,将人民群众赋予的权力落实到为人民服务上。二是未雨绸缪,工作要有预见性。乡镇工作面多事杂,在处理问题时要有打长期硬仗的准备,复杂类问题不要怕麻烦,做好情况说明,回复清楚。三是群众自己的事情要自己解决。街道办事处不是万能的,需要群众共同协商来解决,在许多问题的处理上,政府起到的是协调的作用,而不能替老百姓做决定,要让老百姓自己来做决定。

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