4月份，全区81890民生热线工作会议召开，对民生热线前期工作情况进行了总结通报，并对2017年工作进行了安排部署;省委党校县处级领导干部进修班学员到民生热线视察工作;陕西省平利县客人到民生热线考察交流;民生热线被表彰为临淄区“三八”红旗集体。民生热线组织话务员参加了市政府市民投诉中心组织的话务轮训，并组织进行了4月份受话质量点评。月底，民生热线组织对4月份办结的工单进行了抽检。现将2017年3月26日至4月25日民生热线运行有关情况通报如下：
2017年3月26日至4月25日，81890民生热线受理各类诉求5633件，其中电话5102个、市12345转办60件、网站50件、区长信箱20件、领导批示4件，微信转办3件，无效电话404个。直接答复3510件，直接答复率62.31%;转办2123件;办结5047件，回访满意率98.7%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类2663件，占受理总量的47.3%;求助类1513件，占受理总量的26.9%;投诉举报类672件，占受理总量的11.9%;建议类199件，占受理总量的3.5%;便民服务142件，占受理总量的2.5%;公益服务36件，占受理总量的0.6%。
反映事项按照问题内容分类为：公共管理1307件，占受理总量的25%;交通出行681件，占受理总量的13.02%;购房置业608件，占受理总量11.63%;日常生活587件，占受理总量的11.23%;三农问题450件，占受理总量的8.61%;社会事业274件，占受理总量的5.24%;社会保障254件，占受理总量的4.86%;超出受理范围195件，占受理总量的3.73%;加盟企业142件，占受理总量的2.72%;户籍证照142件，占受理总量的2.72%;信息查询133件，占受理总量的2.36%;经济管理118件，占受理总量的2.26%;自然资源98件，占受理总量的1.87%;劳动就业93件，占受理总量的1.78%;行政效能47件，占受理总量的0.9%。
[责任编辑：admin1]
