3月份，山东理工大学、滨州学院领导到民生热线视察工作;陕西省平利县、滨州市沾化区、张店区客人到民生热线考察交流。区志愿服务中心到凤凰镇南齐村开展“微公益社区村居行”活动。民生热线组织话务员参加市政府市民投诉中心组织的话务轮训，并组织进行了3月份受话质量点评，本月的受话质量点评创新方式方法，采取了自我剖析、交流发言、集体讨论的方式，集中梳理日常受话服务中的优缺点，提升话务员业务水平。月底，民生热线组织对3月份办结的工单进行了抽检。现将2017年2月26日至3月25日民生热线运行有关情况通报如下：
民生热线受理情况
2017年2月26日至3月25日，81890民生热线受理各类诉求5141件，其中电话4541个、市12345转办51件、网站47件、区长信箱28件、微信转办2件，无效电话472个。直接答复3245件，直接答复率63.12%;转办1896件;办结4585件，回访满意率98.7%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类2492件，占受理总量的48.5%;求助类1165件，占受理总量的22.7%;投诉举报类722件，占受理总量的14.0%;建议类169件，占受理总量的3.3%;便民服务94件，占受理总量的1.8%;公益服务21件，占受理总量的0.4%。
反映事项按照问题内容分类为：公共管理980件，占受理总量的20.99%;日常生活524件，占受理总量的11.22%;交通出行622件，占受理总量的13.32%;购房置业612件，占受理总量的13.11%;社会事业308件，占受理总量的6.6%;社会保障244件，占受理总量的5.23%;三农问题434件，占受理总量的9.3%;超出受理范围190件，占受理总量的4.07%;加盟企业101件，占受理总量的2.16%;户籍证照102件，占受理总量的2.18%;劳动就业93件，占受理总量的1.99%;经济管理126件，占受理总量的2.7%;信息查询121件，占受理总量的2.59%;行政效能48件，占受理总量的1.03%;自然资源80件，占受理总量的1.71%。
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