2017年民生热线考核办法已于1月下旬发布，考核首次将市直属单位的考核成绩与文明单位评选结合起来，使考核更严格、更科学。2月份，民生热线受区农业局委托对金山镇、朱台镇、凤凰镇的沼气使用情况进行了电话访问。月底，民生热线组织对2月份办结的工单进行了抽检。现将2017年1月26日至2月25日民生热线运行有关情况通报如下：
2017年1月26日至2月25日，民生热线受理各类诉求3722件，其中电话3260个、市12345转办18件、网站17件、区长信箱20件、领导批示2件，无效电话405个。直接答复2583件，直接答复率69.40%;转办1139件;办结3389件，回访满意率99.4%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类1976件，占受理总量的53.1%;求助类736件，占受理总量的19.8%;投诉举报类373件，占受理总量的10.0%;建议类90件，占受理总量的2.4%;便民服务110件，占受理总量的3.0%;公益服务28件，占受理总量的0.8%。
反映事项按照问题内容分类为：公共管理578件，占受理总量的17.43%;日常生活500件，占受理总量的15.07%;交通出行492件，占受理总量的14.83%;购房置业312件，占受理总量9.41%;社会事业257件，占受理总量的7.75%;社会保障223件，占受理总量的6.72%;三农问题223件，占受理总量的6.72%;超出受理范围125件，占受理总量的3.77%;加盟企业115件，占受理总量的3.47%;户籍证照88件，占受理总量的2.65%;劳动就业84件，占受理总量的2.53%;经济管理82件，占受理总量的2.47%;自然资源40件，占受理总量的1.21%;行政效能26件，占受理总量的0.78%;信息查询94件，占受理总量的2.53%。
[责任编辑：admin1]
