1月份，区领导孙海青、国爱梅、李玲来到民生热线，看望慰问了节日期间坚守岗位的工作人员。民生热线邀请淄博联通公司资深培训师对全体话务员进行了业务培训，并组织进行了1月份受话质量点评。月底，民生热线组织对1月份办结的工单进行了抽检。现将2016年12月26日至2017年1月25日民生热线运行有关情况通报如下：
一、民生热线受理情况
2016年12月26日至2017年1月25日，81890民生热线受理各类诉求5578件，其中电话5041个、市12345转办51件、网站17件、区长信箱16件、领导批示2件，无效电话451个。直接答复3765件，直接答复率67.50%;转办1813件;办结5320件，回访满意率98.5%。
反映事项按照诉求性质分类为：咨询类2755件，占受理总量的49.4%;求助类1447件，占受理总量的25.9%;投诉举报类485件，占受理总量的8.7%;建议类183件，占受理总量的3.3%;便民服务239件，占受理总量的4.3%;公益服务15件，占受理总量的0.3%。
反映事项按照问题内容分类为：日常生活1009件，占受理总量的19.68%;社会保障324件，占受理总量的6.32%;公共管理810件，占受理总量的15.8%;交通出行667件，占受理总量的13.01%;购房置业466件，占受理总量的9.09%;三农问题443件，占受理总量的8.64%;超出受理范围309件，占受理总量的6.03%;社会事业269件，占受理总量的5.25%;加盟企业241件，占受理总量的4.7%;经济管理103件，占受理总量的2.01%;劳动就业144件，占受理总量的2.81%;户籍证照85件，占受理总量的1.66%;行政效能58件，占受理总量的1.13%;自然资源13件，占受理总量的0.25%;信息查询122件，占受理总量的2.19%。
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