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81890民生热线9月工作情况通报

时间:2016-09-30 阅读: 次

  9月份,区政协组织工商联界政协委员到热线征集提案线索。热线服务中心组织党员到雪宫党性教育体检中心观摩学习。区志愿服务中心到稷下街道齐都花园小区开展微公益进社区活动。热线组织话务员进行9月份受话质量点评。月底,热线组织对9月份办结的工单进行了抽检。现将2016年8月26日至9月25日民生热线运行有关情况通报如下:

  一、民生热线受理情况

  2016年8月26日至9月25日,81890民生热线受理各类诉求5809件,其中电话5172个、市12345转办36件、网站22件、区长信箱21件、领导批示3件、微信1件,无效电话554个。直接答复3579件,直接答复率61.61%;转办2230件;办结5145件,回访满意率97.4%。

  反映事项按照诉求性质分类为:咨询类2598件,占受理总量的44.7%;求助类1403件,占受理总量的24.2%;投诉举报类858件,占受理总量的14.8%;建议类209件,占受理总量的3.6%;便民服务161件,占受理总量的2.8%;公益服务18件,占受理总量的0.3%。

  反映事项按照问题内容分类为:公共管理1342件,占受理总量的25.54%;日常生活655件,占受理总量的12.46%;购房置业592件,占受理总量的11.27%;交通出行586件,占受理总量的11.15%;三农问题526件,占受理总量的10.01%;社会事业344件,占受理总量的6.55%;超出受理范围199件,占受理总量的3.79%;社会保障253件,占受理总量的4.81%;劳动就业71件,占受理总量的1.35%;加盟企业167件,占受理总量的3.18%;经济管理102件,占受理总量的1.94%;户籍证照86件,占受理总量的1.64%;信息查询100件,占受理总量的1.72%;行政效能60件,占受理总量的1.14%;自然资源101件,占受理总量的1.92%。

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